La social media strategy è una parte della “più generale” strategia digitale di una azienda (o ente pubblico o professionista).
Argomento complesso, e lungo, difficile da riassumere in un post, il mio intento è quindi semplicemente di fare una piccola riflessione intorno al concetto di “social media strategy”
Partiamo da questo assunto:
“I mercati sono conversazioni”
– The Cluetrain Manifesto
Nei social network avvengono delle conversazioni, pertanto sono “mercato” e devono fare parte della strategia di marketing digitale di un’azienda.
I social possono quindi avere una importante funzione nel così detto “customer journey“, il viaggio verso l’acquisto da parte di un utente consumatore.
Quindi definiamo cosa si intende per customer journey
In due parole, l’argomento è ovviamente molto più complesso, per “customer journey” si intende, il “percorso” che il consumatore realizza tra la percezione dell’esistenza di un determinato prodotto (venduto da una determinata azienda) e l’atto finale dell’acquisto (e successive menzioni sull’articolo steso)
Rapporto tra utente e azienda in relazione all’acquisto, “ai tempi di internet”, può essere così sintetizzato
- Percezione dell’esistenza di un determinato prodotto (per esempio tramite advertising: tradizionale, motori di ricerca, social ecc.)
- Considerazione dell’azienda che produce quel determinato prodotto
- Raccolta informazioni: il consumatore può informarsi su internet sulla qualità di un determinato prodotto/servizio
- Acquisto del prodotto
- Conversione/commento (eventuale) su quel determinato prodotto
- Dopo la conversione:
– fidelizzazione del cliente che può comprare altri articoli
– ti sei trovato molto bene e quindi diventi un megafono spontaneo della mia azienda
I social possono contribuire in maniera rilevante ad alcune di queste fasi, ma è necessario avere un approccio globale devono entrare in relazione con gli altri aspetti del marketing digitale
Partire sempre dall’utente!!!
L’utente deve essere al centro di qualsiasi progetto web!
A chi parlo? Che linguaggio usa? Cosa ama?
Nel processo che porta l’utente all’acquisto i social ENTRANO e come nel suo processo decisionale! Per questo i contenuti sono fondamentali in queste fasi del “viaggio verso l’acquisto” dell’utente/consumatore:
- Per percepire correttamente l’azienda ed il suo prodotto (una comunicazione sui social network e la veicolazione di contenuti è parte della strategia digitale di promozione dell’azienda stessa)
- Nel momento in cui il consumatore decide di informarsi sul prodotto (può trovare supporto sui canali social dell’azienda)
- Dopo l’acquisto può costituire un vero e proprio ambasciatore di prodotto e “parlare bene” sui social network del prodotto stesso
Se i mercati sono conversazioni, i social network sono mercati e fanno parte della strategia di visibilità dell’azienda stessa.
Avrò modo di approfondire in futuri post le fasi di una social media strategy!
